Suivi de dossier MaPrimeRenov

Comment suivre son dossier MaPrimeRenov en ligne

Le suivi de votre dossier MaPrimeRenov se fait exclusivement via votre espace personnel sur le site maprimerenov.gouv.fr. Apres connexion avec vos identifiants, vous accedez a un tableau de bord qui affiche l’etat d’avancement de chaque demande en cours. Chaque changement de statut declenche egalement une notification par courriel a l’adresse associee a votre compte.

Comprendre les differents statuts et savoir quand intervenir permet d’eviter les blocages et d’accelerer le traitement de votre dossier.

Les statuts d’un dossier et leur signification

Votre dossier passe par plusieurs statuts successifs au fil de son traitement. Le statut « Depose » confirme que la demande a ete enregistree et que les pieces sont en attente d’instruction. Le statut « En instruction » signifie qu’un agent de l’ANAH examine actuellement votre dossier.

Le statut « En attente de complement » indique qu’il manque des pieces ou qu’une information doit etre corrigee. Vous recevez un courriel detaillant les elements a fournir et disposez de trente jours pour repondre. Le statut « Accorde » confirme que votre demande est validee et que vous pouvez lancer les travaux. Enfin, le statut « En attente de paiement » apparait apres le depot de la facture, en attendant le virement.

Que faire en cas de blocage

Si votre dossier reste au statut « En instruction » pendant plus de huit semaines, vous pouvez contacter le service client MaPrimeRenov. Plusieurs canaux sont disponibles : le formulaire de contact dans votre espace personnel, le numero d’appel gratuit 0 808 800 700 (du lundi au vendredi) et le chat en ligne lorsque disponible.

Avant de contacter le support, preparez votre numero de dossier (visible dans l’espace personnel), une description du probleme et les eventuels courriels recus de l’ANAH. En cas de demande de complement, ne tardez pas a repondre : passe le delai de trente jours, le dossier peut etre classe sans suite et il faudra recommencer la procedure.

Modifier ou completer un dossier en cours

Certaines modifications sont possibles apres le depot. Vous pouvez ajouter des pieces justificatives manquantes, modifier vos coordonnees bancaires ou mettre a jour votre adresse e-mail directement depuis l’espace personnel. En revanche, un changement de type de travaux ou d’artisan RGE necessite generalement le depot d’une nouvelle demande.

Si le montant final des travaux differe du devis initial (par exemple en raison d’un avenant), signalez-le avant de demander le versement. Un ecart trop important entre le devis et la facture peut declencher une verification supplementaire et retarder le paiement.

Suivi apres le versement

Une fois la prime versee, conservez l’ensemble des justificatifs pendant cinq ans. L’ANAH peut realiser des controles a posteriori pour verifier que les travaux ont effectivement ete realises conformement au dossier. En cas de controle, vous devrez presenter les factures, les attestations RGE et les preuves de paiement a l’artisan.

Votre espace personnel reste accessible apres le versement pour consulter l’historique de vos dossiers et, le cas echeant, deposer de nouvelles demandes pour d’autres travaux sur le meme logement.

Sources citees

• France Renov - Espace personnel et suivi de dossier (ANAH / France Renov) - https://france-renov.gouv.fr/aides/maprimerenov
• ANAH - Service client MaPrimeRenov (ANAH) - https://www.anah.gouv.fr/